Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22/10/2025
Boutique : Oxylea Air - oxylea-air.fr
Contact : support@clairia.fr | +33 7 68 58 54 45
Adresse de retour : SOCIÉTÉ OXYLEA / SERVICE RETOURS, 21 RUE DE L'ÎLE DE FRANCE, 44600 SAINT-NAZAIRE, FRANCE.

1) Droit de rétractation (achats en ligne – UE)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que :

les frais de retour du produit, sauf si nous les prenons en charge,
et, le cas échéant, une dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (comme dans un magasin).

Pour exercer votre droit, contactez-nous à oxylea.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type (voir §10), sans y être obligé.

Important : nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du ou des produits ou jusqu’à preuve d’expédition fournie par vos soins, la date retenue étant la première de ces deux occurrences.

2) Garantie “Essai 60 nuits” (politique commerciale)

En complément du droit légal, nous offrons une garantie “Essai 60 nuits” sur nos purificateurs d’air (hors consommables) :

Période : 60 jours à compter de la date de livraison.
Conditions : retour propre, complet (appareil, câble, filtres fournis, notices, emballages).
Frais de retour : pris en charge par Oxylea (étiquette prépayée) en France métropolitaine. Hors zone, frais à la charge du client (nous contacter).
Remboursement : intégral sur le moyen de paiement d’origine, une fois le produit réceptionné et contrôlé.

Cette garantie commerciale n’affecte pas vos droits légaux (rétractation, garantie légale de conformité).

3) Produits exclus / non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

Filtres et autres consommables déjà ouverts ou utilisés ne sont pas repris (sauf défaut de conformité/garantie).
Les articles personnalisés/gravés (le cas échéant) sont exclus, sauf défaut.

4) État des produits retournés

Le produit doit être propre, sécurisé pour le transport, complet (accessoires, notices, cadeaux éventuels).
Emballage d’origine recommandé ; à défaut, utiliser un emballage équivalent protégeant l’article.
En cas de dépréciation manifeste (casse, pièces manquantes, traces d’usage anormal), un ajustement pourra être appliqué conformément à la loi (hors essai minimal).

5) Procédure de retour (étapes)

Demande : écrivez à oxylea.contact@gmail.com avec votre n° de commande et la raison du retour (rétractation, essai 60 nuits, échange, panne/DOA).
Validation & étiquette : vous recevez un numéro RMA et, si éligible, une étiquette de retour (PDF).
Emballage : protégez le produit, collez l’étiquette, supprimez les anciennes étiquettes.
Dépôt/collecte : selon le transporteur indiqué.
Contrôle & remboursement : sous 3–5 jours ouvrés après réception ; le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial (délai bancaire : 3–10 jours ouvrés).

6) Remboursements

Moyen de remboursement : identique au paiement initial (carte, PayPal, etc.).
Délais : au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation, et généralement après réception/contrôle du retour.
Frais de livraison initiaux : remboursés au tarif standard si l’intégralité de la commande est renvoyée (les options express ne sont pas remboursées, sauf erreur de notre part).
Frais de retour : à la charge du client, sauf dans le cadre de l’Essai 60 nuits (FR métropolitaine) ou d’un produit non conforme/endommagé à la livraison.

7) Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
À défaut, un remboursement est effectué et vous pouvez passer une nouvelle commande de l’article souhaité.

8) Articles défectueux, endommagés ou non conformes (DOA)

Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou non conforme :

Prévenez-nous sous 72 h avec photos/vidéos du colis et du produit.
Nous organiserons un échange standard ou un remboursement complet, frais à notre charge.

9) Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance),
de la garantie contre les vices cachés.

En cas de panne dans ces cadres, contactez Oxylea.contact@gmail.com : nous prendrons en charge la réparation, l’échange ou le remboursement conformément aux textes applicables.

10) Formulaire type de rétractation (UE)

(À copier-coller dans un email ou courrier — non obligatoire)

À l’attention de SOCIÉTÉ OXYLEA AIR – SERVICE CLIENT, 21 RUE DE L'ÎLE DE FRANCE, SAINT-NAZAIRE, FRANCE ,

Oxylea.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
— Commande n° : ………
— Articles : ………
— Reçu le : ………
— Nom du/de la consommateur·trice : ………
— Adresse : ………
— Date : ………
Signature (en cas de courrier) : ………

11) Abonnements filtres

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la date de renouvellement depuis votre espace client ou en nous écrivant.
Les expéditions déjà traitées ne peuvent pas être annulées ; vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation (si l’emballage n’est pas ouvert).

12) Exceptions géographiques & transport

France métropolitaine : modalités ci-dessus.
DOM-TOM / UE / International : conditions et frais de retour variables selon la zone ; nous contacter avant tout envoi.

13) Service client

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, 9h–18h (CET) : oxylea.contact@gmail.com | +33 768585445 | Chat en ligne

Bonnes pratiques (pour vous protéger tout en restant “customer-first”)

Joignez toujours le numéro de commande et photos en cas de dommage.
Conservez la preuve de dépôt du colis retour.
Réinitialisez l’appareil si nécessaire et retirez vos données personnelles.

Pays/région