Politique d'expedition

Politique d’expédition — OXYLEA AIR

Dernière mise à jour : 22/10/2025
Service client : oxylea.contact@gmail.com

1) Zones desservies

  • France métropolitaine & Corse

  • Belgique

  • Suisse (droits et taxes d’import éventuels à la charge du destinataire)

Les livraisons vers boîtes postales/hôtels peuvent être refusées selon le transporteur.

2) Délais de préparation

  • Commandes passées avant 14h (CET) : expédition le jour ouvré même.

  • Après 14h, week-end et jours fériés : expédition le jour ouvré suivant.

  • Contrôle qualité et emballage renforcé systématiques.

3) Modes de livraison & délais indicatifs

Pays Mode Délai indicatif*
France Domicile 4–6 jours ouvrés
Belgique Domicile  4–6 jours ouvrés
Suisse Domicile 4–6 jours ouvrés

* Délais moyens communiqués par les transporteurs, hors périodes exceptionnelles (pics, grèves, météo, douane).

4) Frais de livraison

  • Livraison gratuite dès 50,00 € d’achat (après réductions, hors frais éventuels de douane).

  • Sous 50,00 € : 9,99 € de frais de livraison (France, Belgique, Suisse).

  • Options Express (si proposées sur la page paiement) : tarif affiché au moment de la commande.

5) Suivi & réception

  • À l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec numéro de suivi.

  • Pensez à vérifier la boîte spam si vous n’avez rien reçu sous 24 h.

  • En cas d’absence, un second passage ou un dépôt en point relais peut être effectué.

6) Douanes (Suisse)

  • Les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation.

  • Ces frais, fixés par les autorités locales, sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre site.

7) Adresse incorrecte / colis non réclamé

  • Merci de vérifier vos nom, adresse, code postal, téléphone.

  • En cas d’adresse incomplète/erronée ou de colis non réclamé, le colis peut nous être retourné :

    • Réexpédition : facturée aux frais réels de transport.

    • Remboursement (si demandé) : hors frais de livraison initiaux lorsqu’ils ont été engagés.

8) Colis endommagé / manquant

  • À la réception : contrôlez l’état du colis.

  • Si endommagé/manquant : notez une réserve au livreur et contactez-nous sous 72 h avec photos du colis et du produit : oxylea.contact@gmail.com.

  • Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.

9) Commandes multiples / articles en rupture

  • Les commandes contenant des articles aux délais différents peuvent faire l’objet d’un envoi unique (par défaut) ou de plusieurs envois si proposé au paiement.

  • En cas de rupture exceptionnelle après commande, nous vous proposerons remboursement ou solution alternative.

10) Suivi & contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi : oxylea.contact@gmail.com
Nous répondons du lundi au vendredi, 9h–18h (CET).